Question 1

Каков минимальный объем заказа?

Accepted Answer

Стандартный минимальный объем заказа составляет один полный 20-футовый рефрижераторный контейнер, вместимость которого составляет примерно 18–24 тонны в зависимости от продукта и формы упаковки. Для покупателей, размещающих первый заказ или тестирующих новый продукт, мы в некоторых случаях можем предложить варианты с использованием половины контейнера или совместного использования контейнера свяжитесь с нами, чтобы обсудить вашу конкретную ситуацию.

Question 2

Как проходит процесс оформления заказа?

Accepted Answer

Все начинается с запроса на расчет стоимости: сообщите нам название товара, порт назначения, требуемый объем и желаемый срок доставки. Мы предоставим вам подробное коммерческое предложение, включающее цену, требования к упаковке и сроки выполнения заказа. После согласования условий мы выставляем проформу-инвойс. После подтверждения оплаты или получения аккредитива мы координируем производство, упаковку и отгрузку.

Question 3

Как быстро я могу получить расценки?

Accepted Answer

Большинство предложений направляется в течение 24–48 часов. В случае сложных запросов, касающихся нескольких видов продукции, или необычных рынков назначения срок рассмотрения может составить до 72 часов. Если вам требуется более быстрый ответ в связи с срочным проектом, укажите это в своем сообщении, и мы рассмотрим ваш запрос в первоочередном порядке.

Question 4

Какие условия INCOTERMS вы предлагаете?

Accepted Answer

Как правило, мы работаем на условиях FOB (Александрия, Порт-Саид или Дамьетта) и CIF до вашего порта назначения. Для покупателей, предпочитающих доставку «от двери до порта» или «от двери до склада», возможны условия DAP. Условия INCOTERMS подтверждаются в проформе-счете.

Question 5

Какие формы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Мы работаем с телеграфными переводами (T/T) на основании проформы-счета, а также с безотзывными аккредитивами (LC) для крупных заказов. Условия оплаты согласовываются индивидуально для каждого заказа и фиксируются в проформе-счете. Для постоянных покупателей мы готовы обсудить условия отсрочки платежа.

Question 6

Как вы проверяете качество поставщиков, прежде чем их рекомендовать?

Accepted Answer

Каждый поставщик в нашей сети проходит процедуру проверки, которая включает в себя оценку наличия сертификатов безопасности пищевых продуктов, состояния инфраструктуры упаковочных цехов, отчетов о выездных проверках, а также предыдущего опыта экспортной деятельности. Мы не включаем в список поставщиков тех, кого мы не посетили или не проверили лично.

Question 7

Какие сертификаты имеются у ваших поставщиков?

Accepted Answer

Спектр сертификатов зависит от поставщика и продукта. В рамках нашей сети мы сотрудничаем с производителями, прошедшими сертификацию по стандартам GLOBALG.A.P., BRCGS, FSSC 22000, ISO 22000, ISO 9001, GRASP и SMETA. Если у вас есть конкретные требования к сертификации, сообщите нам об этом заранее, и мы подберем для вас подходящего поставщика.

Question 8

Могу ли я осмотреть продукцию перед отправкой?

Accepted Answer

Да. Мы поддерживаем проведение предотгрузочного осмотра силами сторонних организаций, аккредитованных на международном уровне. Расходы на осмотр, как правило, несет покупатель, и его проведение организуется до погрузки. Кроме того, мы предоставляем отчеты о внутреннем контроле упаковки для каждой партии товара.

Question 9

Как происходит сортировка и упаковка овощей и фруктов?

Accepted Answer

Сортировка и упаковка осуществляются в соответствии с требованиями покупателя, подтвержденными в проформе: калибровка по количеству и размеру, допустимые отклонения по дефектам, вес коробки, форма вентиляционных отверстий и требования к маркировке. Мы не применяем универсальный стандарт именно ваши требования определяют, что будет в коробке.

Question 10

Можете ли вы найти товар, которого нет на вашем сайте?

Accepted Answer

Вполне возможно. На нашем сайте представлен основной ассортимент, однако в Египте выращивается множество других культур, которых у нас нет в списке. Пришлите нам информацию о продукте, и мы проверим его наличие в нашей сети поставщиков. По запросам клиентов мы уже поставляли свежие травы, экзотические фрукты и редкие овощи.

Question 11

Какие документы прилагаются к каждой поставке?

Accepted Answer

Стандартный пакет документов включает: коммерческий инвойс, упаковочный лист, сертификат происхождения, фитосанитарный сертификат и коносамент. В зависимости от пункта назначения и товара к ним могут быть добавлены: сертификат о фумигации, сертификат о перемещении товаров EUR.1 (для получения преференциальной пошлины в ЕС), сертификат халяль и протоколы лабораторных анализов.

Question 12

Вы занимаетесь таможенным оформлением в пункте назначения?

Accepted Answer

Мы обеспечиваем доставку до порта назначения (CIF) или до двери (DAP). Таможенное оформление и уплата импортных пошлин в пункте назначения являются обязанностью покупателя, однако при необходимости мы можем порекомендовать вам таможенных брокеров на ключевых рынках.

Question 13

Как вы обеспечиваете соблюдение холодовой цепи во время транспортировки?

Accepted Answer

Перед погрузкой в рефрижераторный контейнер продукция предварительно охлаждается на упаковочной базе. Температура в контейнере устанавливается в соответствии с требуемым для конкретного продукта диапазоном и контролируется с помощью регистраторов данных. Мы предоставляем отчеты о температурном режиме для каждой партии, перевозимой в рефрижераторном контейнере. При авиаперевозках мы используем термоупаковку и сотрудничаем с экспедиторами, специализирующимися на перевозке скоропортящихся грузов.

Question 14

Каково типичное время доставки в порты ЕС?

Accepted Answer

Из Александрии в Роттердам: примерно 12–15 дней морским транспортом. Из Александрии в Гамбург: 13–16 дней. Из Порт-Саида в Феликстоу (Великобритания): 14–17 дней. Фактительная продолжительность перевозки зависит от расписания судна и маршрута. Для скоропортящихся продуктов, таких как зеленые бобы или клубника, можно воспользоваться авиаперевозкой (24–48 часов).

Question 15

Какова продолжительность перевозки до портов стран Персидского залива?

Accepted Answer

Из Александрии в Джидду: 5–7 дней. Из Александрии в Дубай (Джебель-Али): 8–10 дней. Из Александрии в Даммам: 7–9 дней. Маршруты в страны Персидского залива, как правило, быстрее, чем европейские, что подходит для дорогостоящих скоропортящихся грузов с коротким сроком хранения.

Question 16

Соответствуют ли ваши продукты установленным в ЕС MRL?

Accepted Answer

Мы закупаем продукцию у производителей, соблюдающих протоколы ЕС по MRL. Покупателям, поставляющим продукцию в розничные сети и предприятия общественного питания в странах ЕС, мы рекомендуем подтвердить соответствие MRL посредством лабораторных испытаний перед отгрузкой мы можем организовать отбор проб и их анализ в аккредитованных египетских лабораториях. Протоколы испытаний включаются в пакет документации по запросу.

Question 17

Поддерживаете ли вы закупки продукции, сертифицированной по стандарту GLOBALG.A.P.?

Accepted Answer

Да. Мы поддерживаем отношения с фермами, сертифицированными по стандарту GLOBALG.A.P., по большинству основных категорий сельскохозяйственных культур. Объем и версию сертификации можно уточнить до размещения заказа. При необходимости мы предоставляем номера GGN для указания на этикетках покупателя.

Question 18

Могу ли я получить протоколы лабораторных испытаний до отгрузки?

Accepted Answer

Да. Отбор проб перед отгрузкой и анализ на наличие остатков пестицидов можно организовать с помощью аккредитованных в Египте или Европе лабораторий. Результаты, как правило, готовы в течение 3–5 рабочих дней с момента отбора проб. Стоимость уточняется при оформлении заказа.

Question 19

Что делать, если товар поступил с дефектами?

Accepted Answer

Вы должны уведомить нас в течение 48 часов с момента доставки, предоставив фотографические доказательства, данные регистратора температуры из контейнера и накладную. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально. В зависимости от причины будь то проблема, возникшая до отгрузки, сбой в холодовой цепи или проблема со стороны перевозчика мы совместно с вами подбираем подходящее решение.

Question 20

Как подать официальную претензию?

Accepted Answer

В течение 48 часов с момента доставки отправьте на адрес info@egyptafresh.com следующие документы: (1) четкие фотографии поврежденного товара, (2) данные регистратора температуры, (3) накладную с указанием времени доставки и (4) письменное описание проблемы. Все документы должны быть представлены в комплекте. Неполные заявки не будут рассматриваться.

Часто задаваемые вопросы

Заказ и минимальный объем заказа

Продукция и качество

Логистика и оформление документов

Соответствие требованиям и испытания

Претензии и послепродажное обслуживание