Question 1

Qual é a quantidade mínima de encomenda?

Accepted Answer

O mínimo padrão é um contentor frigorífico de 20 pés completo, com capacidade de aproximadamente 18 a 24 toneladas consoante o produto e formato de embalagem. Para compradores que fazem a primeira encomenda ou experimentam um novo produto, podemos por vezes organizar opções de meio contentor ou contentor partilhado contacte-nos para discutir a sua situação específica.

Question 2

Como funciona o processo de encomenda?

Accepted Answer

Começa com um pedido de cotação: indique-nos o produto, porto de destino, volume necessário e janela de entrega pretendida. Responderemos com uma cotação detalhada incluindo preços, especificação de embalagem e prazo de entrega. Uma vez acordado, emitimos uma fatura proforma. Após confirmação de pagamento ou receção de carta de crédito, coordenamos a produção, embalagem e envio.

Question 3

Com que rapidez posso receber uma cotação?

Accepted Answer

A maioria das cotações é devolvida em 24 a 48 horas. Para consultas multi-produto complexas ou mercados de destino incomuns, até 72 horas. Se precisar de resposta mais rápida para um programa com prazo apertado, mencione-o na sua mensagem e daremos prioridade.

Question 4

Que incoterms oferecem?

Accepted Answer

Trabalhamos normalmente em FOB (Alexandria, Porto Said ou Damieta) e CIF até ao seu porto de destino. Acordos DAP podem ser discutidos para compradores que preferem um serviço porta a porto ou porta a armazém. O incoterm é confirmado na fatura proforma.

Question 5

Que condições de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Trabalhamos com transferência bancária (T/T) contra fatura proforma e cartas de crédito irrevogáveis (LC) para encomendas maiores. As condições de pagamento são acordadas por encomenda e documentadas na proforma. Para compradores estabelecidos, estamos abertos a discutir acordos de pagamento diferido.

Question 6

Como verificam a qualidade do fornecedor antes de o recomendar?

Accepted Answer

Cada fornecedor na nossa rede passa por um processo de qualificação que abrange estado de certificação de segurança alimentar, infraestrutura da unidade de embalagem, registos de inspeção de campo e historial de exportação anterior. Não listamos fornecedores que não tenhamos visitado ou verificado diretamente.

Question 7

Que certificações têm os vossos fornecedores?

Accepted Answer

A cobertura de certificação varia por fornecedor e produto. Na nossa rede trabalhamos com produtores certificados GLOBALG.A.P., BRCGS, FSSC 22000, ISO 22000, ISO 9001, GRASP e SMETA. Se tiver um requisito de certificação específico, informe-nos antecipadamente e faremos a correspondência com um fornecedor qualificado.

Question 8

Posso inspecionar o produto antes do envio?

Accepted Answer

Sim. Apoiamos inspeção pré-embarque por terceiros através de organismos de inspeção acreditados internacionalmente. Os custos de inspeção são normalmente suportados pelo comprador e organizados antes do carregamento. Também fornecemos relatórios internos de supervisão de embalagem para cada envio.

Question 9

Como é calibrado e embalado o produto?

Accepted Answer

A calibração e embalagem seguem as especificações do comprador confirmadas na proforma: calibração de contagem/tamanho, tolerância de defeitos, peso da caixa, formato de ventilação e requisitos de rotulagem. Não aplicamos um padrão único as suas especificações definem o que vai na caixa.

Question 10

Podem fornecer um produto que não está listado no vosso site?

Accepted Answer

É bem possível. O nosso site lista o nosso catálogo principal, mas o Egito produz uma grande variedade de culturas que não listámos. Envie-nos os detalhes do produto e verificaremos a disponibilidade na nossa rede de fornecedores. Já fornecemos ervas frescas, frutas de especialidade e vegetais de nicho a pedido.

Question 11

Que documentação acompanha cada envio?

Accepted Answer

A documentação padrão inclui: fatura comercial, lista de embalagem, certificado de origem, certificado fitossanitário e conhecimento de embarque. Dependendo do destino e produto: certificado de fumigação, certificado de circulação EUR.1 (para taxa aduaneira preferencial na UE), certificado halal e relatórios de análise laboratorial podem ser adicionados.

Question 12

Tratam do desalfandegamento no destino?

Accepted Answer

Tratamos de tudo até ao porto de destino (CIF) ou porta (DAP). O desalfandegamento e os direitos de importação no destino são da responsabilidade do comprador, embora possamos apresentar agentes de desalfandegamento nos principais mercados se necessário.

Question 13

Como mantêm a cadeia de frio durante o trânsito?

Accepted Answer

Os produtos são pré-arrefecidos na unidade de embalagem antes do carregamento no contentor frigorífico. A temperatura do contentor é definida para o intervalo específico do produto e monitorizada com registadores de dados. Fornecemos relatórios de temperatura para cada envio frigorífico. Para envios aéreos, usamos embalagem térmica e coordenamos com transitários especializados em perecíveis.

Question 14

Qual é o tempo de trânsito típico para portos da UE?

Accepted Answer

Alexandria ao Roterdão: aproximadamente 12 a 15 dias por via marítima. Alexandria a Hamburgo: 13 a 16 dias. Porto Said a Felixstowe (Reino Unido): 14 a 17 dias. O trânsito real varia consoante o horário dos navios e o trajeto. Para produtos sensíveis ao tempo como feijão-verde ou morangos, o transporte aéreo (24 a 48 horas) é uma opção.

Question 15

Qual é o tempo de trânsito para portos do CCG?

Accepted Answer

Alexandria a Jeddah: 5 a 7 dias. Alexandria a Dubai (Jebel Ali): 8 a 10 dias. Alexandria a Dammam: 7 a 9 dias. As rotas para o CCG são geralmente mais rápidas do que as europeias, o que é adequado para perecíveis de alto valor com menor prazo de validade.

Question 16

Os vossos produtos cumprem os LMR da UE?

Accepted Answer

Abastecemos a partir de produtores que seguem os protocolos de Limites Máximos de Resíduos (LMR) da UE. Para compradores que abastecem programas de retalho e restauração da UE, recomendamos confirmar a conformidade com LMR através de análise laboratorial pré-embarque podemos organizar amostragem e análise através de laboratórios egípcios acreditados. Os relatórios de análise podem ser incluídos no dossier de documentação mediante pedido.

Question 17

Apoiam abastecimento com certificação GLOBALG.A.P.?

Accepted Answer

Sim. Mantemos relações com explorações certificadas GLOBALG.A.P. para a maioria das principais categorias de culturas. O âmbito e versão da certificação podem ser confirmados antes da colocação da encomenda. Os números GGN estão disponíveis para inclusão nas etiquetas do comprador quando necessário.

Question 18

Posso obter relatórios de análise laboratorial antes do envio?

Accepted Answer

Sim. A amostragem pré-embarque e a análise de resíduos de pesticidas podem ser organizadas através de laboratórios egípcios ou europeus acreditados. Os resultados estão normalmente disponíveis num prazo de 3 a 5 dias úteis após a recolha da amostra. O custo é confirmado por encomenda.

Question 19

O que acontece se o produto chegar com problemas de qualidade?

Accepted Answer

Deve notificar-nos no prazo de 48 horas após a entrega com evidência fotográfica, dados do registador de temperatura do contentor e o recibo de entrega. Avaliamos cada caso individualmente. Dependendo da causa seja um problema pré-embarque, uma falha na cadeia de frio ou um problema do transportador trabalhamos consigo para encontrar a resolução adequada.

Question 20

Como apresento uma reclamação formal?

Accepted Answer

Envie um email para info@egyptafresh.com no prazo de 48 horas após a entrega com: (1) fotografias nítidas do produto afetado, (2) dados do registador de temperatura, (3) recibo de entrega com datas e horas, e (4) descrição escrita do problema. Todos os documentos devem ser enviados em conjunto. Submissões incompletas não podem ser avaliadas.

Perguntas Frequentes

Encomendas e Quantidade Mínima

Produtos e Qualidade

Logística e Documentação

Conformidade e Análises

Reclamações e Pós-Entrega