Question 1

Wie hoch ist die Mindestbestellmenge?

Accepted Answer

Die Standard-Mindestmenge entspricht einem vollen 20-Fuß-Kühlcontainer, der je nach Produkt und Verpackungsform ca. 18–24 Tonnen fasst. Für Käufer, die ihre erste Bestellung aufgeben oder ein neues Produkt testen möchten, können wir unter Umständen Optionen für Halbcontainer oder Sammelcontainer anbieten – bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre individuelle Situation zu besprechen.

Question 2

Wie läuft der Bestellvorgang ab?

Accepted Answer

Es beginnt mit einer Angebotsanfrage: Nennen Sie uns das Produkt, den Bestimmungshafen, die gewünschte Menge und den gewünschten Lieferzeitraum. Wir unterbreiten Ihnen daraufhin ein detailliertes Angebot einschließlich Preisangaben, Verpackungsspezifikationen und Lieferzeit. Nach der Zustimmung erstellen wir eine Proforma-Rechnung. Nach Zahlungseingang oder Erhalt des Akkreditivs koordinieren wir Produktion, Verpackung und Versand.

Question 3

Wie schnell erhalte ich ein Angebot?

Accepted Answer

Die meisten Angebote werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden übermittelt. Bei komplexen Anfragen zu mehreren Produkten oder ungewöhnlichen Zielmärkten kann es bis zu 72 Stunden dauern. Wenn Sie für ein zeitkritisches Projekt eine schnellere Antwort benötigen, weisen Sie in Ihrer Nachricht darauf hin, und wir werden Ihre Anfrage vorrangig bearbeiten.

Question 4

Welche INCOTERMS bieten Sie an?

Accepted Answer

In der Regel arbeiten wir auf FOB-Basis (Alexandria, Port Said oder Damietta) und CIF bis zu Ihrem Bestimmungshafen. Für Käufer, die einen Service von Tür zu Hafen oder von Tür zu Lager bevorzugen, können DAP-Vereinbarungen getroffen werden. Der Incoterm wird in der Proforma-Rechnung bestätigt.

Question 5

Welche Zahlungsbedingungen akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir arbeiten mit telegrafischer Überweisung (T/T) gegen Proforma-Rechnung sowie mit unwiderruflichen Akkreditiven (LC) bei größeren Bestellungen. Die Zahlungsbedingungen werden für jeden Auftrag individuell vereinbart und in der Proforma-Rechnung festgehalten. Für Stammkunden sind wir offen für die Vereinbarung von Zahlungsaufschüben.

Question 6

Wie überprüfen Sie die Qualität eines Lieferanten, bevor Sie ihn weiterempfehlen?

Accepted Answer

Jeder Lieferant in unserem Netzwerk durchläuft ein Qualifizierungsverfahren, das den Status der Lebensmittelsicherheitszertifizierung, die Infrastruktur der Verpackungsanlage, Aufzeichnungen über Feldinspektionen sowie die bisherigen Exporterfahrungen umfasst. Wir führen keine Lieferanten auf, die wir nicht persönlich besucht oder überprüft haben.

Question 7

Über welche Zertifizierungen verfügen Ihre Lieferanten?

Accepted Answer

Der Umfang der Zertifizierungen variiert je nach Lieferant und Produkt. In unserem Netzwerk arbeiten wir mit Produzenten zusammen, die nach GLOBALG.A.P., BRCGS, FSSC 22000, ISO 22000, ISO 9001, GRASP und SMETA zertifiziert sind. Sollten Sie eine bestimmte Zertifizierungsanforderung haben, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit, damit wir einen geeigneten Lieferanten für Sie finden können.

Question 8

Kann ich die Ware vor dem Versand prüfen?

Accepted Answer

Ja. Wir unterstützen die Vorversandkontrolle durch international akkreditierte Prüfstellen. Die Kosten für die Inspektion werden in der Regel vom Käufer getragen und vor der Verladung vereinbart. Darüber hinaus erstellen wir für jede Sendung interne Berichte zur Überwachung der Verpackung.

Question 9

Wie werden Obst und Gemüse sortiert und verpackt?

Accepted Answer

Die Sortierung und Verpackung erfolgen gemäß den im Proforma-Rechnungsformular bestätigten Vorgaben des Käufers: Stückzahl-/Größenkalibrierung, Fehlertoleranz, Kartongewicht, Belüftungsart und Kennzeichnungsvorschriften. Wir wenden keinen Einheitsstandard an – Ihre Vorgaben bestimmen, was in den Karton kommt.

Question 10

Können Sie ein Produkt beschaffen, das nicht auf Ihrer Website aufgeführt ist?

Accepted Answer

Das ist durchaus möglich. Auf unserer Website finden Sie unseren Kernkatalog, doch in Ägypten wird eine Vielzahl weiterer Produkte angebaut, die wir dort nicht aufgeführt haben. Senden Sie uns bitte die Produktdetails, damit wir die Verfügbarkeit in unserem Lieferantennetzwerk prüfen können. Auf Anfrage haben wir bereits frische Kräuter, Obstspezialitäten und Nischen-Gemüsesorten beschafft.

Question 11

Welche Unterlagen liegen jeder Lieferung bei?

Accepted Answer

Die Standardunterlagen umfassen: Handelsrechnung, Packliste, Ursprungszeugnis, Pflanzengesundheitszeugnis und Frachtbrief. Je nach Bestimmungsort und Produkt können zusätzlich ein Begasungszeugnis, eine Warenverkehrsbescheinigung EUR.1 (für Präferenzzölle der EU), ein Halal-Zertifikat sowie Laboranalyseberichte beigefügt werden.

Question 12

Kümmern Sie sich um die Zollabfertigung am Bestimmungsort?

Accepted Answer

Wir kümmern uns um alles bis zum Bestimmungshafen (CIF) oder bis zur Haustür (DAP). Die Zollabfertigung und die Einfuhrzölle am Bestimmungsort liegen in der Verantwortung des Käufers; bei Bedarf können wir Ihnen jedoch Zollagenten in wichtigen Märkten vermitteln.

Question 13

Wie stellen Sie sicher, dass die Kühlkette während des Transports aufrechterhalten bleibt?

Accepted Answer

Die Produkte werden im Verpackungsbetrieb vor dem Verladen in einen Kühlcontainer vorgekühlte. Die Containertemperatur wird auf den für das jeweilige Produkt erforderlichen Bereich eingestellt und mittels Datenloggern überwacht. Wir erstellen für jede Kühlcontainer-Lieferung Temperaturprotokolle. Bei Luftfrachttransporten verwenden wir Thermoverpackungen und arbeiten mit Spediteuren zusammen, die auf den Transport verderblicher Waren spezialisiert sind.

Question 14

Wie lange dauert die Beförderung in der Regel bis zu den Häfen in der EU?

Accepted Answer

Von Alexandria nach Rotterdam: ca. 12–15 Tage auf dem Seeweg. Von Alexandria nach Hamburg: 13–16 Tage. Von Port Said nach Felixstowe (Großbritannien): 14–17 Tage. Die tatsächliche Transportdauer hängt vom Fahrplan und der Route des jeweiligen Schiffes ab. Für zeitkritische Produkte wie grüne Bohnen oder Erdbeeren ist Luftfracht (24–48 Stunden) eine Option.

Question 15

Wie lange dauert der Transport zu den Häfen der GCC-Staaten?

Accepted Answer

Alexandria nach Dschidda: 5–7 Tage. Alexandria nach Dubai (Jebel Ali): 8–10 Tage. Alexandria nach Dammam: 7–9 Tage. Die Routen in den Golfstaaten sind in der Regel schneller als die europäischen, was sich besonders für hochwertige, leicht verderbliche Waren mit kurzer Haltbarkeit eignet.

Question 16

Entsprechen Ihre Produkte den EU-MRL?

Accepted Answer

Wir beziehen unsere Waren von Erzeugern, die die EU-MRL-Vorschriften (Rückstandshöchstgehalte) einhalten. Käufern, die den Einzelhandel und die Gastronomie in der EU beliefern, empfehlen wir, die Einhaltung der MRL-Werte durch Laboruntersuchungen vor dem Versand zu überprüfen – wir können die Probenahme und Analyse durch akkreditierte ägyptische Labore veranlassen. Die Prüfberichte werden auf Anfrage in das Dokumentationspaket aufgenommen.

Question 17

Unterstützen Sie die Beschaffung von Produkten, die nach GLOBALG.A.P. zertifiziert sind?

Accepted Answer

Ja. Wir unterhalten Beziehungen zu GLOBALG.A.P.-zertifizierten Betrieben für die meisten wichtigen Anbaukategorien. Der Zertifizierungsumfang und die Zertifizierungsversion können vor der Auftragserteilung bestätigt werden. Bei Bedarf stehen GGN-Nummern zur Verfügung, die auf den Etiketten der Käufer angegeben werden können.

Question 18

Kann ich vor dem Versand Laborberichte erhalten?

Accepted Answer

Ja. Probenahmen vor dem Versand und die Analyse von Pestizidrückständen können über in Ägypten oder Europa akkreditierte Labore veranlasst werden. Die Ergebnisse liegen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach der Probenentnahme vor. Die Kosten werden pro Auftrag bestätigt.

Question 19

Was geschieht, wenn das Produkt mit Qualitätsmängeln geliefert wird?

Accepted Answer

Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter Vorlage von Fotos, den Daten des Temperaturloggers aus dem Container sowie des Lieferscheins benachrichtigen. Wir prüfen jeden Fall individuell. Je nach Ursache – sei es ein Problem vor dem Versand, eine Unterbrechung der Kühlkette oder ein Problem beim Spediteur – erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen die geeignete Lösung.

Question 20

Wie reiche ich eine formelle Beschwerde ein?

Accepted Answer

Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung eine E-Mail an info@egyptafresh.com mit folgenden Unterlagen: (1) deutliche Fotos des betroffenen Produkts, (2) Daten des Temperaturloggers, (3) Lieferschein mit Zeitstempeln und (4) eine schriftliche Beschreibung des Problems. Alle Unterlagen müssen zusammen eingereicht werden. Unvollständige Unterlagen können nicht geprüft werden.

Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Mindestbestellmenge

Produkte & Qualität

Logistik & Dokumentation

Konformität und Prüfung

Reklamationen & Kundendienst