Question 1

Care este cantitatea minimă de comandă?

Accepted Answer

Minimul standard este un container frigorific complet de 20 de picioare, care cuprinde aproximativ 18–24 de tone în funcție de produs și formatul de ambalare. Pentru cumpărătorii care plasează prima comandă sau testează un produs nou, putem uneori organiza opțiuni de semi-container sau container partajat contactați-ne pentru a discuta situația dumneavoastră specifică.

Question 2

Cum funcționează procesul de comandare?

Accepted Answer

Începe cu o solicitare de ofertă: indicați-ne produsul, portul de destinație, volumul necesar și fereastra de livrare dorită. Vă vom reveni cu o ofertă detaliată incluzând prețul, specificațiile de ambalare și termenul de execuție. Odată convenit, emitem o factură proforma. După confirmarea plății sau primirea acreditivului, coordonăm producția, ambalarea și transportul.

Question 3

Cât de repede pot primi o ofertă?

Accepted Answer

Majoritatea ofertelor sunt returnate în 24–48 de ore. Pentru solicitări complexe multi-produs sau piețe de destinație neobișnuite, alocați până la 72 de ore. Dacă aveți nevoie de un răspuns mai rapid pentru un program sensibil la timp, menționați-o în mesaj și vom acorda prioritate.

Question 4

Ce incoterms oferiți?

Accepted Answer

Lucrăm de obicei pe FOB (Alexandria, Port Said sau Damietta) și CIF la portul dumneavoastră de destinație. Aranjamentele DAP pot fi discutate pentru cumpărătorii care preferă un serviciu ușă-la-port sau ușă-la-depozit. Incoterm-ul este confirmat în factura proforma.

Question 5

Ce condiții de plată acceptați?

Accepted Answer

Lucrăm cu transfer telegrafic (T/T) față de factura proforma și acreditive irevocabile (LC) pentru comenzi mai mari. Condițiile de plată sunt convenite per comandă și documentate în proforma. Pentru cumpărătorii consacrați, suntem deschiși să discutăm aranjamente de plată amânată.

Question 6

Cum verificați calitatea furnizorului înainte de a-l recomanda?

Accepted Answer

Fiecare furnizor din rețeaua noastră trece printr-un proces de calificare ce acoperă statutul de certificare în siguranța alimentară, infrastructura centrului de ambalare, înregistrările de inspecție de câmp și istoricul de export anterior. Nu listăm furnizori pe care nu i-am vizitat sau verificat direct.

Question 7

Ce certificări dețin furnizorii dumneavoastră?

Accepted Answer

Acoperirea certificărilor variază în funcție de furnizor și produs. În întreaga rețea lucrăm cu producători certificați GLOBALG.A.P., BRCGS, FSSC 22000, ISO 22000, ISO 9001, GRASP și SMETA. Dacă aveți o cerință specifică de certificare, menționați-o de la bun început și vă vom conecta cu un furnizor calificat.

Question 8

Pot inspecta produsele înainte de transport?

Accepted Answer

Da. Sprijinim inspecția pre-transport de terță parte prin organisme de inspecție acreditate internațional. Costurile de inspecție sunt de obicei suportate de cumpărător și organizate înainte de încărcare. De asemenea, furnizăm rapoarte interne de supraveghere a ambalării pentru fiecare transport.

Question 9

Cum sunt sortate și ambalate produsele?

Accepted Answer

Sortarea și ambalarea urmează specificațiile cumpărătorului confirmate în proforma: calibrare număr/dimensiune, toleranță la defecte, greutatea cutiei, formatul de ventilație și cerințele de etichetare. Nu aplicăm un standard unic specificațiile dumneavoastră definesc ce intră în cutie.

Question 10

Puteți aproviziona un produs care nu este listat pe site-ul dumneavoastră?

Accepted Answer

Foarte posibil. Site-ul nostru listează catalogul de bază, dar Egiptul produce o gamă largă de culturi pe care nu le-am listat. Trimiteți-ne detaliile produsului și vom verifica disponibilitatea în rețeaua noastră de furnizori. Am aprovizionat ierburi proaspete, fructe speciale și legume de nișă la cerere.

Question 11

Ce documentație însoțește fiecare transport?

Accepted Answer

Documentația standard include: factură comercială, lista de ambalare, certificat de origine, certificat fitosanitar și conosament. În funcție de destinație și produs: certificat de fumigație, certificat de circulație EUR.1 (pentru taxele preferențiale UE), certificat halal și rapoarte de analiză de laborator pot fi adăugate.

Question 12

Gestionați vămuirea la destinație?

Accepted Answer

Gestionăm totul până la portul de destinație (CIF) sau ușă (DAP). Vămuirea și taxele de import la destinație sunt responsabilitatea cumpărătorului, deși vă putem pune în legătură cu agenți de vămuire pe piețele principale dacă este necesar.

Question 13

Cum mențineți lanțul de frig în timpul tranzitului?

Accepted Answer

Produsele sunt prerăcite la centrul de ambalare înainte de încărcarea în containerul frigorific. Temperatura containerului este setată la intervalul specific produsului și monitorizată cu înregistratoare de date. Furnizăm rapoarte de temperatură pentru fiecare transport frigorific. Pentru transporturile aeriene, folosim ambalaje termice și coordonăm cu expeditori specializați în perisabile.

Question 14

Care este timpul tipic de tranzit la porturile UE?

Accepted Answer

Alexandria la Rotterdam: aproximativ 12–15 zile pe mare. Alexandria la Hamburg: 13–16 zile. Port Said la Felixstowe (Marea Britanie): 14–17 zile. Tranzitul real variază în funcție de programul vaselor și rutare. Pentru produse sensibile la timp precum fasolea verde sau căpșunile, transportul aerian (24–48 de ore) este o opțiune.

Question 15

Care este timpul de tranzit la porturile CCG?

Accepted Answer

Alexandria la Jeddah: 5–7 zile. Alexandria la Dubai (Jebel Ali): 8–10 zile. Alexandria la Dammam: 7–9 zile. Rutele CCG sunt în general mai rapide decât cele europene, ceea ce convine perisabilelor de valoare mai ridicată cu durată de viață mai scurtă.

Question 16

Sunt produsele dumneavoastră conforme cu LMR-urile UE?

Accepted Answer

Aprovizionăm de la producători care urmează protocoalele LMR (Limite Maxime de Reziduuri) ale UE. Pentru cumpărătorii care aprovizionează programe de retail și food service din UE, recomandăm confirmarea conformității LMR prin testare de laborator pre-transport putem organiza prelevarea de probe și analiza prin laboratoare egiptene acreditate. Rapoartele de testare sunt incluse în dosarul de documentație la cerere.

Question 17

Sprijiniți aprovizionarea certificată GLOBALG.A.P.?

Accepted Answer

Da. Menținem relații cu ferme certificate GLOBALG.A.P. pentru majoritatea categoriilor principale de culturi. Scopul și versiunea certificării pot fi confirmate înainte de plasarea comenzii. Numerele GGN sunt disponibile pentru includerea pe etichetele cumpărătorilor acolo unde este necesar.

Question 18

Pot obține rapoarte de testare de laborator înainte de transport?

Accepted Answer

Da. Prelevarea de probe pre-transport și analiza reziduurilor de pesticide pot fi organizate prin laboratoare acreditate egiptene sau europene. Rezultatele sunt de obicei disponibile în 3–5 zile lucrătoare de la colectarea probelor. Costul este confirmat per comandă.

Question 19

Ce se întâmplă dacă produsul sosește cu probleme de calitate?

Accepted Answer

Trebuie să ne notificați în 48 de ore de la livrare cu dovezi fotografice, datele înregistratorului de temperatură din container și chitanța de livrare. Evaluăm fiecare caz individual. În funcție de cauză fie că este o problemă pre-transport, un eșec al lanțului de frig sau o problemă a transportatorului lucrăm la rezoluția corespunzătoare împreună cu dumneavoastră.

Question 20

Cum depun o reclamație formală?

Accepted Answer

Trimiteți un e-mail la info@egyptafresh.com în 48 de ore de la livrare cu: (1) fotografii clare ale produsului afectat, (2) datele înregistratorului de temperatură, (3) chitanța de livrare cu marcaje temporale și (4) o descriere scrisă a problemei. Toate documentele trebuie transmise împreună. Trimiterile incomplete nu pot fi evaluate.

Întrebări Frecvente

Comandare și MOQ

Produse și Calitate

Logistică și Documentație

Conformitate și Testare

Reclamații și Post-Livrare