Question 1

Jaka jest minimalna wielkość zamówienia?

Accepted Answer

Standardowe minimum to jeden pełny 20-stopowy kontener chłodniczy, który mieści około 18–24 ton w zależności od produktu i formatu pakowania. Dla nabywców składających pierwsze zamówienie lub testujących nowy produkt możemy czasem zorganizować opcje pół-kontenera lub kontenera współdzielonego prosimy o kontakt w celu omówienia konkretnej sytuacji.

Question 2

Jak przebiega proces zamawiania?

Accepted Answer

Zaczyna się od zapytania ofertowego: proszę podać produkt, port docelowy, wymagany wolumen i docelowe okno dostawy. Odpowiemy szczegółową ofertą zawierającą cenę, specyfikację pakowania i czas realizacji. Po uzgodnieniu wystawiamy fakturę proforma. Po potwierdzeniu płatności lub otrzymaniu akredytywy koordynujemy produkcję, pakowanie i wysyłkę.

Question 3

Jak szybko mogę otrzymać ofertę?

Accepted Answer

Większość ofert jest zwracana w ciągu 24–48 godzin. W przypadku złożonych zapytań wieloproduktowych lub niestandartowych rynków docelowych proszę liczyć do 72 godzin. Jeśli potrzebują Państwo szybszej odpowiedzi dla pilnego programu, prosimy o zaznaczenie tego w wiadomości nadamy priorytet.

Question 4

Jakie warunki Incoterms oferujecie?

Accepted Answer

Standardowo pracujemy na warunkach FOB (Aleksandria, Port Said lub Damietta) i CIF do portu docelowego. Warunki DAP można omówić dla nabywców preferujących usługę od drzwi do portu lub od drzwi do magazynu. Warunek Incoterms jest potwierdzany w fakturze proforma.

Question 5

Jakie warunki płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Pracujemy z przelewem telegraficznym (T/T) na podstawie faktury proforma oraz nieodwołalnymi akredytywami (LC) dla większych zamówień. Warunki płatności są uzgadniane dla każdego zamówienia i dokumentowane w proformie. Dla ugruntowanych nabywców jesteśmy otwarci na omówienie odroczonej płatności.

Question 6

Jak weryfikujecie jakość dostawców przed ich rekomendacją?

Accepted Answer

Każdy dostawca w naszej sieci przechodzi proces kwalifikacji obejmujący status certyfikacji bezpieczeństwa żywności, infrastrukturę zakładu pakowania, zapisy z inspekcji polowych i wcześniejsze doświadczenie eksportowe. Nie wymieniamy dostawców, których nie odwiedziliśmy ani nie zweryfikowaliśmy bezpośrednio.

Question 7

Jakie certyfikaty posiadają Wasi dostawcy?

Accepted Answer

Zakres certyfikacji różni się w zależności od dostawcy i produktu. W ramach naszej sieci współpracujemy z producentami posiadającymi certyfikaty GLOBALG.A.P., BRCGS, FSSC 22000, ISO 22000, ISO 9001, GRASP i SMETA. Jeśli mają Państwo szczegółowy wymóg certyfikacyjny, prosimy o poinformowanie na wstępie dopasujemy Państwa do wykwalifikowanego dostawcy.

Question 8

Czy mogę skontrolować produkty przed wysyłką?

Accepted Answer

Tak. Wspieramy inspekcje przedwysyłkowe stron trzecich za pośrednictwem akredytowanych międzynarodowo organów inspekcyjnych. Koszty inspekcji są zazwyczaj pokrywane przez nabywcę i organizowane przed załadunkiem. Dostarczamy również wewnętrzne raporty nadzoru nad pakowaniem dla każdej przesyłki.

Question 9

Jak produkty są sortowane i pakowane?

Accepted Answer

Sortowanie i pakowanie odbywa się zgodnie ze specyfikacją nabywcy potwierdzoną w proformie: kalibracja liczby/rozmiaru, tolerancja defektów, waga kartonu, format wentylacji i wymagania dotyczące etykietowania. Nie stosujemy jednolitego standardu Państwa specyfikacja określa, co trafia do opakowania.

Question 10

Czy możecie pozyskać produkt, którego nie ma na Waszej stronie?

Accepted Answer

Jak najbardziej. Nasza strona wymienia podstawowy katalog, ale Egipt produkuje szeroką gamę upraw, których nie wymieniamy. Prosimy o przesłanie szczegółów produktu, a sprawdzimy dostępność w sieci dostawców. Na żądanie pozyskiwaliśmy świeże zioła, owoce specjalne i niszowe warzywa.

Question 11

Jaka dokumentacja towarzyszy każdej przesyłce?

Accepted Answer

Standardowa dokumentacja obejmuje: fakturę handlową, listę pakowania, certyfikat pochodzenia, świadectwo fitosanitarne i konosament. W zależności od destynacji i produktu można dodać: certyfikat fumigacji, certyfikat przewozowy EUR.1 (dla preferencyjnych stawek celnych UE), certyfikat halal i raporty z analiz laboratoryjnych.

Question 12

Czy obsługujecie odprawę celną w miejscu docelowym?

Accepted Answer

Obsługujemy wszystko do portu docelowego (CIF) lub drzwi (DAP). Odprawa celna i cła importowe w miejscu docelowym są odpowiedzialnością nabywcy, choć możemy zarekomendować agentów celnych na kluczowych rynkach.

Question 13

Jak utrzymujecie łańcuch chłodniczy podczas tranzytu?

Accepted Answer

Produkty są wstępnie chłodzone w zakładzie pakowania przed załadunkiem do kontenera chłodniczego. Temperatura kontenera jest ustawiona na właściwy zakres dla danego produktu i monitorowana za pomocą rejestratorów danych. Dostarczamy raporty temperaturowe dla każdej przesyłki chłodniczej. W przypadku przesyłek lotniczych używamy opakowań termicznych i współpracujemy ze spedytorami specjalizującymi się w towarach szybko psujących się.

Question 14

Jaki jest typowy czas tranzytu do portów UE?

Accepted Answer

Aleksandria do Rotterdamu: około 12–15 dni drogą morską. Aleksandria do Hamburga: 13–16 dni. Port Said do Felixstowe (Wielka Brytania): 14–17 dni. Rzeczywisty czas tranzytu zależy od rozkładów statków i tras. Dla produktów wrażliwych na czas, jak fasolka szparagowa lub truskawki, opcją jest transport lotniczy (24–48 godzin).

Question 15

Jaki jest czas tranzytu do portów GCC?

Accepted Answer

Aleksandria do Dżuddy: 5–7 dni. Aleksandria do Dubaju (Jebel Ali): 8–10 dni. Aleksandria do Dammamu: 7–9 dni. Trasy do GCC są generalnie szybsze niż europejskie, co odpowiada produktom o wyższej wartości z krótszym terminem przydatności.

Question 16

Czy Wasze produkty są zgodne z normami MRL UE?

Accepted Answer

Zaopatrujemy się u producentów stosujących protokoły MRL (Maksymalnych Limitów Pozostałości) UE. Nabywcom zaopatrującym programy detaliczne i gastronomiczne UE zalecamy potwierdzenie zgodności MRL poprzez badania laboratoryjne przed wysyłką możemy zorganizować pobieranie próbek i analizę przez akredytowane egipskie laboratoria. Raporty z badań są dołączane do pakietu dokumentacji na żądanie.

Question 17

Czy wspieracie zaopatrzenie z certyfikatem GLOBALG.A.P.?

Accepted Answer

Tak. Utrzymujemy relacje z gospodarstwami posiadającymi certyfikat GLOBALG.A.P. dla większości głównych kategorii upraw. Zakres i wersję certyfikacji można potwierdzić przed złożeniem zamówienia. Numery GGN są dostępne do zamieszczenia na etykietach nabywcy tam, gdzie jest to wymagane.

Question 18

Czy mogę otrzymać raporty z badań laboratoryjnych przed wysyłką?

Accepted Answer

Tak. Pobieranie próbek przed wysyłką i analiza pozostałości pestycydów mogą być zorganizowane przez akredytowane laboratoria egipskie lub europejskie. Wyniki są zazwyczaj dostępne w ciągu 3–5 dni roboczych od pobrania próbki. Koszt jest potwierdzany dla każdego zamówienia.

Question 19

Co się dzieje, jeśli produkt dotrze z problemami jakościowymi?

Accepted Answer

Proszę powiadomić nas w ciągu 48 godzin od dostawy z dokumentacją fotograficzną, danymi z rejestratora temperatury kontenera i potwierdzeniem dostawy. Oceniamy każdy przypadek indywidualnie. W zależności od przyczyny czy jest to problem przedwysyłkowy, awaria łańcucha chłodniczego czy problem z przewoźnikiem wypracowujemy odpowiednie rozwiązanie.

Question 20

Jak złożyć formalną reklamację?

Accepted Answer

Proszę wysłać e-mail na adres info@egyptafresh.com w ciągu 48 godzin od dostawy z: (1) wyraźnymi zdjęciami wadliwego produktu, (2) danymi z rejestratora temperatury, (3) potwierdzeniem dostawy z datami i godzinami oraz (4) pisemnym opisem problemu. Wszystkie dokumenty muszą być dostarczone razem. Niekompletne zgłoszenia nie mogą być rozpatrzone.

Często zadawane pytania

Zamawianie i MOQ

Produkty i jakość

Logistyka i dokumentacja

Zgodność i testowanie

Reklamacje i obsługa po dostawie