Question 1

Wat is de minimale bestelgrootte?

Accepted Answer

De standaard minimum is één volledige 20ft koelcontainer, goed voor circa 18–24 ton afhankelijk van het product en verpakkingsformaat. Voor afnemers die hun eerste order plaatsen of een nieuw product uitproberen, kunnen wij soms opties voor halve of gedeelde containers arrangeren neem contact op om uw specifieke situatie te bespreken.

Question 2

Hoe verloopt het bestelproces?

Accepted Answer

Het begint met een offerteaanvraag: geef het product, de bestemmingshaven, het gewenste volume en het doelleveringsvenster op. Wij komen terug met een gedetailleerde offerte inclusief prijzen, verpakkingsspecificaties en doorlooptijd. Na akkoord stellen wij een proformafactuur op. Na betalingsbevestiging of ontvangst van het accreditief coördineren wij productie, verpakking en verzending.

Question 3

Hoe snel ontvang ik een offerte?

Accepted Answer

De meeste offertes worden binnen 24–48 uur geretourneerd. Voor complexe multi-product aanvragen of ongebruikelijke bestemmingsmarkten, reken op maximaal 72 uur. Als u een snellere reactie nodig heeft voor een tijdgevoelig programma, vermeld dit dan in uw bericht en wij geven prioriteit.

Question 4

Welke incoterms biedt u aan?

Accepted Answer

Standaard werken wij op FOB (Alexandrië, Port Said of Damietta) en CIF naar uw bestemmingshaven. DAP-regelingen kunnen worden besproken voor afnemers die de voorkeur geven aan een deur-tot-haven- of deur-tot-magazijn-dienst. De incoterm wordt bevestigd in de proformafactuur.

Question 5

Welke betalingsvoorwaarden accepteert u?

Accepted Answer

Wij werken met telegrafische overboeking (T/T) tegen proformafactuur en onherroepelijke accreditieven voor grotere orders. Betalingsvoorwaarden worden per order afgesproken en vastgelegd in de proforma. Voor vaste afnemers staan wij open voor het bespreken van uitgestelde betalingsregelingen.

Question 6

Hoe verifieert u de leveranciarskwaliteit voordat u een aanbeveling doet?

Accepted Answer

Elke leverancier in ons netwerk doorloopt een kwalificatieproces dat de status van voedselveiligheidscertificering, pakhuisinfrastructuur, veldinspectiegegevens en eerdere exportreputatie omvat. Wij vermelden geen leveranciers die wij niet rechtstreeks hebben bezocht of geverifieerd.

Question 7

Welke certificeringen hebben uw leveranciers?

Accepted Answer

Certificeringsdekking varieert per leverancier en product. In ons netwerk werken wij met GLOBALG.A.P.-, BRCGS-, FSSC 22000-, ISO 22000-, ISO 9001-, GRASP- en SMETA-gecertificeerde producenten. Als u een specifieke certificeringseis heeft, geef dit dan van tevoren aan en wij koppelen u aan een gekwalificeerde leverancier.

Question 8

Kan ik het product vóór verzending inspecteren?

Accepted Answer

Ja. Wij ondersteunen inspectie door derden vóór verzending via internationaal geaccrediteerde inspectiebureaus. Inspectiekosten worden doorgaans door de afnemer gedragen en worden geregeld vóór het laden. Wij verstrekken ook interne paktoezichtrapporten voor elke zending.

Question 9

Hoe wordt het product gekalibreerd en verpakt?

Accepted Answer

Kalibrering en verpakking volgen de kopersspecificaties bevestigd in de proforma: kaliber/grootte, tolerantie voor gebreken, kartongewicht, ventilatieopmaak en etiketteringsvereisten. Wij hanteren geen eenheidsstandaard uw specificaties bepalen wat er in de doos gaat.

Question 10

Kunt u een product inkopen dat niet op uw website staat?

Accepted Answer

Heel goed mogelijk. Onze website toont ons kernassortiment, maar Egypte produceert een breed scala aan gewassen dat wij nog niet hebben vermeld. Stuur ons de productgegevens en wij controleren de beschikbaarheid in ons leveranciersnetwerk. Wij hebben op verzoek verse kruiden, speciaaltijdfruit en niche-groenten ingekocht.

Question 11

Welke documentatie wordt bij elke zending geleverd?

Accepted Answer

Standaarddocumentatie omvat: commerciële factuur, paklijst, oorsprongscertificaat, fytosanitair certificaat en cognossement. Afhankelijk van bestemming en product kunnen fumigatieverklaring, EUR.1-bewegingscertificaat (voor EU-preferentieel tarief), halal-certificaat en laboratoriumrapporten worden toegevoegd.

Question 12

Regelt u de douaneafhandeling op de bestemming?

Accepted Answer

Wij verzorgen alles tot en met de bestemmingshaven (CIF) of de deur (DAP). Douaneafhandeling en invoerrechten op de bestemming vallen onder de verantwoordelijkheid van de afnemer, maar wij kunnen u indien nodig in contact brengen met inklaaringagenten in de belangrijkste markten.

Question 13

Hoe handhaaft u de koelketen tijdens transport?

Accepted Answer

Producten worden voorgekoeld in het pakhuis voordat ze in een koelcontainer worden geladen. De containertemperatuur wordt ingesteld op het juiste productspecifieke bereik en bewaakt met dataloggers. Voor elke koelzending verstrekken wij temperatuurrapportages. Voor luchtvrachtzendingen gebruiken wij thermische verpakking en werken wij samen met vrachtspecialisten in bederfelijke goederen.

Question 14

Wat is de gebruikelijke transittijd naar EU-havens?

Accepted Answer

Alexandrië naar Rotterdam: circa 12–15 dagen over zee. Alexandrië naar Hamburg: 13–16 dagen. Port Said naar Felixstowe (VK): 14–17 dagen. Werkelijke transittijd varieert per scheepsdienstregeling en route. Voor tijdgevoelige producten als sperziebonen of aardbeien is luchtvracht (24–48 uur) een optie.

Question 15

Wat is de transittijd naar GCC-havens?

Accepted Answer

Alexandrië naar Jeddah: 5–7 dagen. Alexandrië naar Dubai (Jebel Ali): 8–10 dagen. Alexandrië naar Dammam: 7–9 dagen. GCC-routes zijn over het algemeen sneller dan Europese routes, wat gunstig is voor hoogwaardige bederfelijke producten met een kortere houdbaarheid.

Question 16

Voldoen uw producten aan de EU MRL-eisen?

Accepted Answer

Wij kopen in bij producenten die de EU MRL-protocollen (maximale residulimieten) volgen. Voor afnemers die EU-retail- en foodserviceprogramma's bevoorraden, adviseren wij MRL-naleving te bevestigen via laboratoriumtests vóór verzending wij kunnen bemonstering en analyse regelen via geaccrediteerde Egyptische laboratoria. Op verzoek worden testrapporten in het documentatiepakket opgenomen.

Question 17

Ondersteunt u inkoop met GLOBALG.A.P.-certificering?

Accepted Answer

Ja. Wij onderhouden relaties met GLOBALG.A.P.-gecertificeerde boerderijen voor de meeste belangrijke gewascategorieën. Certificeringsomvang en versie kunnen vóór orderplaatsing worden bevestigd. GGN-nummers zijn beschikbaar voor vermelding op koperlabels waar vereist.

Question 18

Kan ik laboratoriumtestrapporten vóór verzending ontvangen?

Accepted Answer

Ja. Bemonstering vóór verzending en analyse van pesticideresiduen kunnen worden geregeld via Egyptische of Europese geaccrediteerde laboratoria. Resultaten zijn doorgaans binnen 3–5 werkdagen na monstername beschikbaar. Kosten worden per order bevestigd.

Question 19

Wat gebeurt er als het product aankomt met kwaliteitsproblemen?

Accepted Answer

U dient ons binnen 48 uur na levering op de hoogte te stellen met fotografisch bewijs, temperatuurloggergegevens uit de container en de leveringsbon. Wij beoordelen elk geval afzonderlijk. Afhankelijk van de oorzaak of het een probleem vóór verzending is, een koelketenfout of een vervoerderskwestie werken wij samen aan een passende oplossing.

Question 20

Hoe dien ik een formele claim in?

Accepted Answer

Stuur een e-mail naar info@egyptafresh.com binnen 48 uur na levering met: (1) duidelijke foto's van het aangetaste product, (2) temperatuurloggergegevens, (3) leveringsbon met tijdstempels en (4) een schriftelijke beschrijving van het probleem. Alle documenten moeten tegelijk worden ingediend. Onvolledige inzendingen kunnen niet worden beoordeeld.

Veelgestelde vragen

Bestellen & MOQ

Producten & kwaliteit

Logistiek & documentatie

Naleving & testen

Claims & na levering