Question 1

Qual è il quantitativo minimo d'ordine?

Accepted Answer

Il minimo standard è un container refrigerato da 20 piedi completo, che contiene circa 18–24 tonnellate a seconda del prodotto e del formato di confezionamento. Per acquirenti che effettuano il primo ordine o che provano un nuovo prodotto, possiamo talvolta organizzare opzioni a mezzo container o container condiviso contattateci per discutere la vostra situazione specifica.

Question 2

Come funziona il processo di ordinazione?

Accepted Answer

Si parte da una richiesta di preventivo: indicate prodotto, porto di destinazione, volume richiesto e finestra di consegna target. Risponderemo con un preventivo dettagliato che include prezzi, specifiche di confezionamento e tempi di consegna. Una volta concordato, emettiamo la fattura proforma. Dopo la conferma del pagamento o il ricevimento della LC, coordiniamo produzione, confezionamento e spedizione.

Question 3

Quanto velocemente posso ricevere un preventivo?

Accepted Answer

La maggior parte dei preventivi viene restituita entro 24–48 ore. Per richieste multi-prodotto complesse o mercati di destinazione insoliti, consentite fino a 72 ore. Se avete bisogno di una risposta più rapida per un programma urgente, segnalate nel messaggio e daremo priorità.

Question 4

Quali Incoterms offrite?

Accepted Answer

Lavoriamo tipicamente con FOB (Alessandria, Port Said o Damietta) e CIF al vostro porto di destinazione. Gli accordi DAP possono essere discussi per acquirenti che preferiscono un servizio porta-porto o porta-magazzino. L'Incoterm è confermato nella fattura proforma.

Question 5

Quali condizioni di pagamento accettate?

Accepted Answer

Lavoriamo con bonifico telegrafìco (T/T) contro fattura proforma e lettere di credito irrevocabili (LC) per ordini più grandi. Le condizioni di pagamento vengono concordate per singolo ordine e documentate nella proforma. Per acquirenti consolidati, siamo aperti a discutere accordi di pagamento differito.

Question 6

Come verificate la qualità del fornitore prima di raccomandarlo?

Accepted Answer

Ogni fornitore della nostra rete passa attraverso un processo di qualificazione che copre lo stato della certificazione di sicurezza alimentare, l'infrastruttura del magazzino, i registri di ispezione dei campi e il track record di export precedente. Non includiamo fornitori che non abbiamo visitato o verificato direttamente.

Question 7

Quali certificazioni hanno i vostri fornitori?

Accepted Answer

La copertura delle certificazioni varia per fornitore e prodotto. Nella nostra rete lavoriamo con produttori certificati GLOBALG.A.P., BRCGS, FSSC 22000, ISO 22000, ISO 9001, GRASP e SMETA. Se avete un requisito di certificazione specifico, comunicatecelo e vi abbineremo con un fornitore qualificato.

Question 8

Posso ispezionare il prodotto prima della spedizione?

Accepted Answer

Sì. Supportiamo l'ispezione pre-spedizione di terze parti attraverso enti di ispezione internazionalmente accreditati. I costi di ispezione sono tipicamente a carico dell'acquirente e organizzati prima del carico. Forniamo anche rapporti di supervisione interna del confezionamento per ogni spedizione.

Question 9

Come viene calibrato e confezionato il prodotto?

Accepted Answer

La calibrazione e il confezionamento seguono le specifiche dell'acquirente confermate nella proforma: calibrazione per numero/dimensione, tolleranza difetti, peso cartone, formato di ventilazione e requisiti di etichettatura. Non applichiamo uno standard unico le vostre specifiche definiscono cosa va nella scatola.

Question 10

Potete approvvigionare un prodotto non presente sul vostro sito?

Accepted Answer

Molto probabilmente sì. Il nostro sito elenca il nostro catalogo principale ma l'Egitto produce un'ampia varietà di colture non ancora catalogate. Inviateci i dettagli del prodotto e verificheremo la disponibilità nella nostra rete di fornitori. Abbiamo approvvigionato erbe fresche, frutti speciali e verdure di nicchia su richiesta.

Question 11

Quale documentazione accompagna ogni spedizione?

Accepted Answer

La documentazione standard include: fattura commerciale, lista imballaggi, certificato di origine, certificato fitosanitario e polizza di carico. A seconda della destinazione e del prodotto: certificato di fumigazione, certificato di circolazione EUR.1 (per dazio preferenziale UE), certificato halal e rapporti di analisi di laboratorio possono essere aggiunti.

Question 12

Gestite lo sdoganamento a destinazione?

Accepted Answer

Gestiamo tutto fino al porto di destinazione (CIF) o alla porta (DAP). Lo sdoganamento e i dazi di importazione a destinazione sono responsabilità dell'acquirente, anche se possiamo presentarvi spedizionieri nei mercati principali se necessario.

Question 13

Come mantenete la catena del freddo durante il transito?

Accepted Answer

I prodotti vengono preraffreddati al magazzino prima del carico nel container refrigerato. La temperatura del container viene impostata all'intervallo corretto per il prodotto specifico e monitorata con data logger. Forniamo rapporti di temperatura per ogni spedizione refrigerata. Per le spedizioni aeree, utilizziamo imballaggi termici e coordiniamo con spedizionieri specializzati in prodotti deperibili.

Question 14

Qual è il tempo di transito tipico verso i porti UE?

Accepted Answer

Da Alessandria a Rotterdam: circa 12–15 giorni via mare. Da Alessandria ad Amburgo: 13–16 giorni. Da Port Said a Felixstowe (UK): 14–17 giorni. Il transito effettivo varia in base ai programmi delle navi e ai percorsi. Per prodotti sensibili al tempo come fagiolini o fragole, il trasporto aereo (24–48 ore) è un'opzione.

Question 15

Qual è il tempo di transito verso i porti CCG?

Accepted Answer

Da Alessandria a Jeddah: 5–7 giorni. Da Alessandria a Dubai (Jebel Ali): 8–10 giorni. Da Alessandria a Dammam: 7–9 giorni. Le rotte CCG sono generalmente più veloci di quelle europee, il che si adatta ai prodotti deperibili di alto valore con una shelf life più breve.

Question 16

I vostri prodotti sono conformi agli LMR UE?

Accepted Answer

Approvvigionamo da produttori che seguono i protocolli LMR UE (Limiti Massimi di Residui). Per acquirenti che riforniscono programmi retail e food service UE, raccomandiamo di confermare la conformità LMR tramite test di laboratorio pre-spedizione possiamo organizzare campionamento e analisi tramite laboratori egiziani accreditati. I rapporti di test sono inclusi nel pacchetto documentale su richiesta.

Question 17

Supportate l'approvvigionamento certificato GLOBALG.A.P.?

Accepted Answer

Sì. Manteniamo relazioni con aziende certificate GLOBALG.A.P. per la maggior parte delle principali categorie di prodotto. La portata e la versione della certificazione possono essere confermate prima dell'ordine. I numeri GGN sono disponibili per l'inclusione sulle etichette degli acquirenti quando richiesto.

Question 18

Posso ottenere rapporti di test di laboratorio prima della spedizione?

Accepted Answer

Sì. Il campionamento pre-spedizione e l'analisi dei residui di pesticidi possono essere organizzati tramite laboratori egiziani o europei accreditati. I risultati sono tipicamente disponibili entro 3–5 giorni lavorativi dalla raccolta del campione. Il costo è confermato per ordine.

Question 19

Cosa succede se il prodotto arriva con problemi di qualità?

Accepted Answer

Dovete notificarci entro 48 ore dalla consegna con prove fotografiche, dati del data logger di temperatura dal container e la ricevuta di consegna. Valutiamo ogni caso individualmente. A seconda della causa che si tratti di un problema pre-spedizione, di un guasto della catena del freddo o di un problema del vettore lavoriamo con voi alla risoluzione appropriata.

Question 20

Come presento un reclamo formale?

Accepted Answer

Inviate un'email a info@egyptafresh.com entro 48 ore dalla consegna con: (1) foto chiare del prodotto interessato, (2) dati del data logger di temperatura, (3) ricevuta di consegna con timestamp e (4) una descrizione scritta del problema. Tutti i documenti devono essere inviati insieme. I documenti incompleti non possono essere valutati.

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