Question 1

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?

Accepted Answer

El mínimo estándar es un contenedor refrigerado de 20 pies completo, que contiene aproximadamente 18–24 toneladas según el producto y el formato de embalaje. Para compradores que realizan su primer pedido o prueban un nuevo producto, a veces podemos organizar opciones de medio contenedor o contenedor compartido contáctenos para hablar de su situación específica.

Question 2

¿Cómo funciona el proceso de pedido?

Accepted Answer

Comienza con una solicitud de cotización: indíquenos el producto, el puerto de destino, el volumen requerido y la ventana de entrega objetivo. Responderemos con una cotización detallada que incluye precios, especificaciones de embalaje y plazos. Una vez acordado, emitimos una factura proforma. Después de la confirmación del pago o la recepción de la carta de crédito, coordinamos la producción, el empaque y el envío.

Question 3

¿Con qué rapidez puedo recibir una cotización?

Accepted Answer

La mayoría de las cotizaciones se devuelven en 24–48 horas. Para consultas multi-producto complejas o mercados de destino inusuales, se permiten hasta 72 horas. Si necesita una respuesta más rápida para un programa urgente, indíquelo en su mensaje y lo priorizaremos.

Question 4

¿Qué Incoterms ofrecen?

Accepted Answer

Generalmente trabajamos con FOB (Alejandría, Port Said o Damietta) y CIF a su puerto de destino. Los acuerdos DAP se pueden discutir para compradores que prefieren un servicio puerta a puerto o puerta a almacén. El Incoterm se confirma en la factura proforma.

Question 5

¿Qué condiciones de pago aceptan?

Accepted Answer

Trabajamos con transferencia telegráfica (T/T) contra factura proforma y cartas de crédito irrevocables (LC) para pedidos más grandes. Las condiciones de pago se acuerdan por pedido y se documentan en la proforma. Para compradores establecidos, estamos abiertos a discutir acuerdos de pago diferido.

Question 6

¿Cómo verifican la calidad del proveedor antes de recomendarlo?

Accepted Answer

Cada proveedor en nuestra red pasa por un proceso de calificación que cubre el estado de la certificación de inocuidad alimentaria, la infraestructura del almacén, los registros de inspección de campo y el historial previo de exportación. No incluimos proveedores que no hayamos visitado o verificado directamente.

Question 7

¿Qué certificaciones tienen sus proveedores?

Accepted Answer

La cobertura de certificaciones varía por proveedor y producto. En nuestra red trabajamos con productores certificados GLOBALG.A.P., BRCGS, FSSC 22000, ISO 22000, ISO 9001, GRASP y SMETA. Si tiene un requisito de certificación específico, comuníquenoslo y le asignaremos un proveedor calificado.

Question 8

¿Puedo inspeccionar el producto antes del envío?

Accepted Answer

Sí. Apoyamos la inspección previa al envío de terceros a través de organismos de inspección acreditados internacionalmente. Los costos de inspección son generalmente responsabilidad del comprador y se organizan antes de la carga. También proporcionamos informes internos de supervisión de empaque para cada envío.

Question 9

¿Cómo se calibra y empaca el producto?

Accepted Answer

El calibrado y el embalaje siguen las especificaciones del comprador confirmadas en la proforma: calibración por conteo/tamaño, tolerancia de defectos, peso del cartón, formato de ventilación y requisitos de etiquetado. No aplicamos un estándar único sus especificaciones definen lo que va en la caja.

Question 10

¿Pueden abastecer un producto que no está listado en su sitio web?

Accepted Answer

Muy posiblemente. Nuestro sitio web lista nuestro catálogo principal, pero Egipto produce una amplia variedad de cultivos que aún no hemos listado. Envíenos los detalles del producto y verificaremos la disponibilidad en nuestra red de proveedores. Hemos abastecido hierbas frescas, frutas especiales y verduras de nicho bajo pedido.

Question 11

¿Qué documentación acompaña a cada envío?

Accepted Answer

La documentación estándar incluye: factura comercial, lista de empaque, certificado de origen, certificado fitosanitario y conocimiento de embarque. Según el destino y el producto: certificado de fumigación, certificado de circulación EUR.1 (para arancel preferencial de la UE), certificado halal e informes de análisis de laboratorio se pueden agregar.

Question 12

¿Gestionan el despacho aduanero en destino?

Accepted Answer

Gestionamos todo hasta el puerto de destino (CIF) o la puerta (DAP). El despacho aduanero y los derechos de importación en destino son responsabilidad del comprador, aunque podemos presentarle a agentes de despacho en mercados clave si es necesario.

Question 13

¿Cómo mantienen la cadena de frío durante el tránsito?

Accepted Answer

Los productos se preenfrían en el almacén antes de cargarlos en el contenedor refrigerado. La temperatura del contenedor se establece en el rango correcto específico del producto y se monitorea con registradores de datos. Proporcionamos informes de temperatura para cada envío refrigerado. Para envíos aéreos, utilizamos embalaje térmico y coordinamos con transitarios especializados en productos perecederos.

Question 14

¿Cuál es el tiempo de tránsito típico a los puertos de la UE?

Accepted Answer

De Alejandría a Róterdam: aproximadamente 12–15 días por mar. De Alejandría a Hamburgo: 13–16 días. De Port Said a Felixstowe (Reino Unido): 14–17 días. El tránsito real varía según los horarios de los barcos y las rutas. Para productos sensibles al tiempo como judías verdes o fresas, el transporte aéreo (24–48 horas) es una opción.

Question 15

¿Cuál es el tiempo de tránsito a los puertos del CCG?

Accepted Answer

De Alejandría a Yeda: 5–7 días. De Alejandría a Dubái (Jebel Ali): 8–10 días. De Alejandría a Dammam: 7–9 días. Las rutas del CCG son generalmente más rápidas que las europeas, lo que conviene a los productos perecederos de alto valor con menor vida útil.

Question 16

¿Sus productos cumplen con los LMR de la UE?

Accepted Answer

Abastecemos de productores que siguen los protocolos de LMR de la UE (Límites Máximos de Residuos). Para compradores que abastecen programas de retail y servicios alimentarios de la UE, recomendamos confirmar el cumplimiento de LMR mediante pruebas de laboratorio previas al envío podemos organizar muestreo y análisis a través de laboratorios egipcios acreditados. Los informes de prueba se incluyen en el paquete de documentación bajo pedido.

Question 17

¿Apoyan el abastecimiento certificado por GLOBALG.A.P.?

Accepted Answer

Sí. Mantenemos relaciones con granjas certificadas por GLOBALG.A.P. para la mayoría de las principales categorías de cultivo. El alcance y la versión de la certificación se pueden confirmar antes de realizar el pedido. Los números GGN están disponibles para su inclusión en las etiquetas de los compradores cuando se requiera.

Question 18

¿Puedo obtener informes de pruebas de laboratorio antes del envío?

Accepted Answer

Sí. El muestreo previo al envío y el análisis de residuos de plaguicidas se pueden organizar a través de laboratorios egipcios o europeos acreditados. Los resultados generalmente están disponibles dentro de 3–5 días hábiles desde la recolección de la muestra. El costo se confirma por pedido.

Question 19

¿Qué pasa si el producto llega con problemas de calidad?

Accepted Answer

Debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica, datos del registrador de temperatura del contenedor y el recibo de entrega. Evaluamos cada caso individualmente. Según la causa ya sea un problema previo al envío, una falla en la cadena de frío o un problema del transportista trabajamos con usted en la resolución apropiada.

Question 20

¿Cómo presento una reclamación formal?

Accepted Answer

Envíe un correo electrónico a info@egyptafresh.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con: (1) fotos claras del producto afectado, (2) datos del registrador de temperatura, (3) recibo de entrega con marcas de tiempo y (4) una descripción escrita del problema. Todos los documentos deben enviarse juntos. Los envíos incompletos no pueden evaluarse.

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